Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

• Phạm vi bảo hành áp dụng cho tất cả các hàng hóa đang được bán tại Eversmart.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành: Tùy theo từng loại sản phẩm, theo đúng chế độ bảo hành của Nhà sản xuất.
• Thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày ghi trên tem bảo hành hoặc theo ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.

3. Điều kiện bảo hành:

• Bảo hành miễn phí các hàng hóa thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối theo mục 2.
• Tất cả các hàng hóa có dán tem bảo hành của Eversmart và còn thời hạn được bảo hành.
• Tem bảo hành hoặc tem niêm phong (nếu có) của Eversmart còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, bị rách, mờ.
• Những hư hỏng của hàng hóa được xác định do lỗi từ nhà sản xuất trong điều kiện Khách hàng áp dụng đúng các quy tắc vận hành thiết bị theo hướng dẫn sử dụng, nguyên tắc sử dụng thiết bị.

*) Lưu ý: Nếu sự cố kỹ thuật do bên Quý khách hàng gây ra như phá vỡ niêm phong bảo hành, không dùng đúng quy trình kỹ thuật, nguồn điện không ổn định,… thì việc bảo hành sẽ không được miễn phí. Tùy theo tình trạng hư hỏng của hàng hóa có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.

4. Các trường hợp không được bảo hành

• Hàng hóa không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Tem bảo hành của Eversmart trên hàng hóa yêu cầu bảo hành có dấu hiệu tẩy xóa, bị rách, mờ hay thay đổi không xác định được.
• Hàng hóa không còn nguyên vẹn bề mặt vật lý như: bị rơi, va chạm, cháy nổ phần nguồn, có vết xước hay có dấu hiệu người dùng tự ý sửa chữa.
• Hàng hóa bị hỏng do sai cách lắp đặt, vận hành, sai mục đích sử dụng.
• Hàng hóa bị hỏng do chất lượng nguồn điện của Quý khách hàng.
• Hàng hóa bị hỏng do dùng sai mức điện thế hoặc dòng điện chỉ định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị.
• Hàng hóa bị hỏng do được lắp đặt trong môi trường khắc nghiệt ngoài ngưỡng qui định theo tài liệu hướng dẫn của thiết bị như: ẩm ướt, ngập nước, bụi bẩn, từ trường cao, bị oxy hóa; hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời, có dấu hiệu cháy nổ.
• Hàng hóa bị côn trùng hoặc động vật phá hoại.
• Vận chuyển, bảo quản không đúng cách.
• Hàng hóa hư hỏng vì lý do bất khả kháng như: thiên tai, động đất, bão lụt, sét đánh,...

5. Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày kể từ ngày xuất kho

Eversmart đồng ý đổi hàng miễn phí cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa qua sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Còn hóa đơn mua hàng, hóa đơn GTGT của Eversmart.
• Tem/phiếu bảo hành, tem thương hiệu, sách hướng dẫn kỹ thuật, đĩa CD và các quà tặng kèm theo (nếu có),… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, không rách nát.
• Còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện đi kèm sản phẩm.
• Hàng nguyên kiện, vỏ hộp bao bì không bị móp, rách, biến dạng so với ban đầu.
• Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.
• Không bị bụi bẩn, vết xước, vỡ, hư hỏng, hay có dấu hiệu của va đập, ẩm nước, có mùi lạ hoặc đã qua sử dụng.

*) Lưu ý: Trường hợp thiếu các điều kiện trên: thu phí theo quy định. Ngoài ra, Eversmart không thu thêm bất kỳ khoản phí nào khác.

• Quý khách được trả lại sản phẩm nếu Eversmart tư vấn không đúng.
• Ngoài ra, chúng tôi hỗ trợ Quý khách trong việc thu mua lại những sản phẩm còn mới do mua thừa hoặc chọn sai mã (Ví dụ chọn mã A nhưng mã B mới dùng được). Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mặt sau khi đã trừ đi phí xử lý đơn hàng).